PERGUNTAS FREQUENTES
Como sei qual é o meu tamanho?
Você pode encontrar nosso guia de tamanhos em cada produto. Dentro dele, você encontrará instruções para tirar suas medidas.
Usamos as mesmas medidas padronizadas para todos os nossos produtos. Se quiser saber o caimento de cada peça, consulte a descrição de cada produto. Informaremos se você precisa comprar um tamanho maior ou menor.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Você tem 30 dias para trocar ou devolver seu item a partir da data em que fez seu pedido online ou na loja. Os itens devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu e com as etiquetas originais. Você também pode trocar ou devolver seu item na loja se fez seu pedido online. Não aceitamos devoluções de itens com desconto e, se o seu item teve um desconto superior a 50%, significa que é um item de VENDA FINAL . Para itens de venda final, aceitamos apenas trocas de tamanho do mesmo item. Se desejar devolver um item online, entre em contato conosco pelo e-mail contact@sergebasics.com com as seguintes informações: seu nome completo e o número do pedido de quatro dígitos. Os custos de envio para trocas ou devoluções são de sua responsabilidade.
Para saber mais sobre nossas políticas, acesse a seção de devoluções e trocas .
Posso experimentar suas roupas? Vocês têm loja física?
Nossa loja fica na Prado Norte, 547, Lomas de Chapultepec, Cidade do México. Aberto de segunda a sexta, das 10h às 19h. Sábados, das 10h às 14h30.
Se estiver fora de estoque no site, estará disponível na loja?
Não, se o produto aparecer como fora de estoque online, não o temos mais em estoque.
Como posso saber quando as peças que desejo estarão novamente em estoque?
Para ser o primeiro a saber quando suas peças favoritas estiverem de volta em estoque, inscreva-se em nossos alertas de reabastecimento. Você encontrará a opção abaixo do produto que procura. Basta escolher o tamanho e a cor e nos informar seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail automático quando o produto estiver de volta em estoque. Também anunciamos nossas reposições nos Stories do Instagram, então fique ligado.
Como posso lavar minhas roupas?
Para saber como cuidar da sua peça, acesse a seção de composição e cuidados de cada produto.
Por que meu pagamento está sendo rejeitado?
Se o seu pagamento for recusado, sugerimos que você tente novamente e entre em contato com seu banco, pois os bancos costumam bloquear compras online para evitar fraudes. Se isso não for possível, sugerimos tentar outro método de pagamento. Oferecemos PayPal, pagamentos com cartão e transferência bancária.
Como uso meu cupom?
No seu carrinho de compras (finalizar compra), acesse a seção de códigos de desconto e insira-os. Clique em "Aceitar" para validar o código. O desconto será refletido no valor total da sua compra.
Como posso rastrear meu pedido?
Após fazer seu pedido, você receberá uma notificação por WhatsApp da nossa empresa de logística, a Rayo . Ative as notificações para que possamos acompanhar seu pedido em tempo real. Você também receberá um e-mail com o status do seu pedido assim que ele sair do nosso depósito. Neste e-mail, você encontrará informações sobre como rastrear sua remessa.
Minha encomenda não chegou na data prevista. O que posso fazer?
Infelizmente, os prazos de entrega da transportadora estão fora do nosso controle. Fazemos todo o possível para agilizar o processo, mas, uma vez que o pacote é entregue à transportadora, não nos responsabilizamos pelos prazos de entrega. Se você estiver tendo problemas com seu pacote, sugerimos que entre em contato com a transportadora primeiro, informando seu número/referência de rastreamento para obter mais informações.
Minha encomenda foi perdida ou entregue no endereço errado. O que posso fazer?
Caso a sua encomenda não tenha chegado ao seu endereço, entre em contato conosco diretamente por e-mail contact@sergebasics.com para que possamos resolver o problema, ou pelo Instagram da marca. Recomendamos também que você registre um boletim de ocorrência diretamente com a transportadora responsável pela sua remessa.
Como posso entrar em contato com a equipe para colaborações?
Entre em contato conosco diretamente por e-mail: contact@sergebasics.com
